Dúvidas Frequentes
O transporte é seguro?
Sim! Nossas peças são cuidadosamente embaladas para garantir a maior proteção possível durante o transporte.
● Cada peça é envolvida individualmente em plástico bolha.
● As caixas são preparadas para reduzir a movimentação e os impactos durante o envio.
● Trabalhamos com embalagens adequadas para o transporte de produtos artesanais e delicados.
E se houver avaria ou extravio?
Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Nossa taxa de avarias é muito baixa, mas, caso sua encomenda apresente algum problema, entre em contato conosco assim que receber o pedido.
Solicitamos que envie fotos da embalagem e das peças danificadas para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada.
Em casos de extravio, acompanharemos a ocorrência junto aos Correios para buscar uma solução.
As peças terão a mesma tonalidade se eu comprar em pedidos separados?
Por serem produtos 100% artesanais, nossas peças apresentam características únicas de textura, tonalidade e acabamento.
● Mesmo escolhendo a mesma cor, peças produzidas em lotes diferentes podem apresentar pequenas variações.
● Essas diferenças são naturais do processo artesanal e não representam defeitos de fabricação.
● Para composições que precisam manter maior uniformidade, recomendamos adquirir as peças no mesmo pedido.
Qual é o prazo de produção e entrega?
Nosso prazo de produção é de 10 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse período é necessário para todas as etapas de fabricação, incluindo moldagem, cura natural do cimento, secagem, acabamento e impermeabilização.
● Prazo de produção: 10 a 20 dias úteis.
● Prazo de transporte: Conforme a modalidade PAC ou SEDEX escolhida no momento da compra.
● Prazo total de recebimento: Prazo de produção + prazo de entrega dos Correios.
O prazo informado pelos Correios começa a contar somente após a postagem da encomenda.
O prazo de produção pode variar?
Sim! Como nossas peças são produzidas artesanalmente em cimento, o processo de cura e secagem depende diretamente das condições climáticas.
● Períodos de frio: As temperaturas mais baixas podem prolongar o tempo necessário para a secagem das peças.
● Chuva e umidade elevada: A umidade do ambiente dificulta a secagem natural do cimento, podendo exigir um período adicional antes das etapas de acabamento e impermeabilização.
● Respeito ao processo artesanal: Não aceleramos a secagem de forma inadequada, pois cada etapa é importante para preservar a resistência, o acabamento e a durabilidade das peças.
Por esse motivo, em condições climáticas desfavoráveis, o prazo de produção de 10 a 20 dias úteis poderá sofrer alterações.
Caso seja necessário um prazo adicional, o cliente será informado sobre a nova previsão.
É possível antecipar meu pedido?
Não trabalhamos com antecipação de pedidos sob encomenda.
Todas as encomendas são produzidas por ordem de confirmação do pagamento, respeitando a sequência de produção e o prazo informado no momento da compra.
Como nossas peças precisam passar por etapas naturais de cura e secagem, não é possível acelerar esses processos sem comprometer a qualidade do produto.
Caso alguma peça esteja disponível em pronta-entrega ou fique pronta antes do prazo previsto, o envio poderá ser realizado antecipadamente.
Posso devolver uma peça?
Nossas peças são produzidas 100% à mão, sob encomenda, seguindo um processo artesanal que envolve fabricação, cura, secagem e acabamento individual.
Por esse motivo, não trabalhamos com devoluções por desistência ou preferência pessoal fora das situações previstas em lei.
Recomendamos que, antes de finalizar a compra, confira atentamente as medidas, cores, acabamentos e características dos produtos disponíveis em nosso site.
Em casos de avarias, defeitos ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a questão.
As peças são impermeabilizadas?
Sim! Todas as nossas peças recebem impermeabilização durante o processo de fabricação, proporcionando proteção à superfície e facilitando a limpeza.
Entretanto, é importante compreender que a impermeabilização não torna o cimento completamente imune a manchas, produtos químicos, óleos ou ao contato inadequado com determinados líquidos.
● Evite contato com produtos abrasivos, solventes, álcool e substâncias oleosas.
● Não deixe líquidos com corantes em contato com a superfície.
● Caso ocorram respingos ou vazamentos, faça a limpeza imediatamente.
● Utilize as peças conforme sua finalidade e siga as orientações de conservação.
A impermeabilização oferece proteção, mas não elimina a necessidade de cuidados para preservar o acabamento artesanal.
Como devo cuidar das peças impermeabilizadas?
Mesmo impermeabilizadas, nossas peças precisam de cuidados simples para manter sua beleza e durabilidade.
● Evite quedas, impactos e atritos com objetos pontiagudos.
● Mantenha as mãos limpas ao manusear as peças, evitando contato com gordura e sujeira.
● Utilize água, sabão neutro e pano ou esponja macia para limpeza.
● Não utilize produtos abrasivos ou químicos agressivos.
● Evite deixar resíduos de sabonetes, hidratantes e aromatizadores secarem sobre a superfície.
● Peças com acabamento em cortiça não devem ser mergulhadas em água.
● Nos difusores, utilize apenas aromatizadores de base aquosa, sem corantes e sem componentes oleosos, preenchendo no máximo 50% da capacidade do corpo da peça.
● Evite virar as varetas dos difusores, pois os respingos de aromatizador podem provocar manchas permanentes.
O uso inadequado e o contato com substâncias incompatíveis podem provocar manchas permanentes, mesmo em peças impermeabilizadas.
As peças têm proteção antiatrito?
Sim! Nossas peças recebem acabamento de proteção na parte inferior, ajudando a reduzir o atrito e o risco de arranhões nas superfícies dos móveis.
Recomendamos, ainda assim, evitar arrastar as peças sobre superfícies delicadas.
As peças podem ser utilizadas com alimentos?
Não. Nossas peças são impermeabilizadas com produtos que não possuem indicação para contato direto com alimentos.
Por esse motivo, não recomendamos utilizá-las para servir, preparar ou armazenar alimentos diretamente sobre a superfície.
Como posso fazer a limpeza das peças?
A limpeza é simples e deve ser realizada com cuidado.
● Utilize água e sabão neutro.
● Prefira panos de algodão ou esponjas macias.
● Evite esfregar com força ou utilizar materiais abrasivos.
● Não utilize álcool, solventes ou produtos de limpeza agressivos.
● Peças com cortiça devem ser limpas somente com pano levemente úmido.
● Luminárias devem ser desconectadas da tomada antes da limpeza, evitando contato de água com os componentes elétricos.
Vocês vendem no atacado?
Atualmente, não trabalhamos com vendas no atacado.
Nossos produtos são comercializados exclusivamente no varejo, com foco em peças artesanais produzidas sob encomenda.
Cada criação passa por um processo individual de fabricação, acabamento e impermeabilização, respeitando o cuidado e a qualidade que fazem parte da Nature Handmade.
